近日,网络上流传着一段网约车司机与平台客服之间的对话,这场对话迅速引起了公众的广泛关注和热烈讨论。在这段对话中,司机询问客服关于乘客下单的终点是20楼,自己是否需要将乘客背上楼?客服给出的答复是司机有责任将乘客安全、准确地送达指定的目的地。
平台回应司机要把乘客背上20楼
近日,一名网约车司机在网络上公布了他与平台客服的对话记录,内容令人大跌眼镜。在对话中,司机询问如果乘客下单的终点是20楼,自己是否需要将乘客背上楼。平台客服竟然答复“是”,且态度坚决地表示司机需将乘客送达指定楼层。
这一对话迅速在网上引发广泛关注和热议。许多网友表示对客服的答复感到震惊和不解,认为这一要求完全超出了网约车司机的服务范围。有网友调侃称:“这平台服务太到位了,下次能不能让司机把我背上泰山去?”还有网友表示:“这是要司机成超人了吗?连珠穆朗玛峰也能背?”
这场看似简单的对话,其实表达了公众对于网约车服务范围与司机职责的思考。
在网约车行业中,司机的主要职责是将乘客安全、准时地送达目的地。但是当目的地位于高层建筑时,是否应该包括上楼服务?这一问题在行业内一直存在争议。
有些司机认为,他们的职责仅限于将乘客送达楼下,而上楼是乘客自己的责任。而有些司机认为,既然乘客已经支付了费用,司机应该提供全方位的服务,包括上楼。
网友认为,客服的回答太绝对,没有考虑到实际情况的复杂性。如果上楼需要门禁卡,司机该如何处理?如果乘客身体不便或者携带重物,司机是否应该提供帮助?如果司机在背乘客上楼时发生意外,责任该如何划分?这些问题都需要平台和司机共同思考和解决。
事后平台回应客服失误
平台对于“网约车司机背要把乘客背上20楼”的回应是客服存在失误,将对当事客服进行处罚。
这一事件提醒网约车平台在设定服务规范时,需要明确司机的职责范围,也要应加强对客服的培训。对于网约车司机和乘客来说,这一事件提醒他们在使用网约车服务时,需要注意自身的权益和安全。
素材来源:大皖新闻、鲁中晨报
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