滴滴就天价订单道歉 并感谢用户的反馈

滴滴出行最近因为一起天价订单事件向用户道歉了。据报道，一位用户收到了一张预估里程只有1.588公里，但账单金额高达1414元的订单。经过滴滴方面的调查，发现该订单费用异常的原因可能是司机误操作输入了两遍费用。滴滴出行对此表示深深的歉意，并感谢用户的反馈，让他们有机会纠正这一错误。

滴滴就天价订单道歉

近日，有用户反馈在滴滴出行遭遇了一次“天价订单”的困扰，该订单预估里程是1.588km，原本金额是14元，但实际账单金额却高达1414。

经过核查，滴滴出行确认该笔订单的费用存在异常。初步判断，这可能是由于司机在输入费用时误操作了两次，导致了这一问题的发生。对此深感自责，对给乘客带来的不便和困扰表示诚挚的歉意。

对于这次事件，滴滴出行已经采取了积极的处理措施。其客服团队已经再次联系了乘客，已经修改了订单金额，确保乘客不会受到任何经济损失。

滴滴出行致力于优化产品性能，特别是加强了对司机输入车费与实际行驶里程、预估价格之间差异的严密监控。如果发现出租车司机输入的车费与实际行驶里程或预估价格之间存在显著不符或异常，滴滴平台将立即启动拦截机制，及时提醒司机核实并调整车费信息。

这一设计对于使用免密支付功能的用户来说，提供了更坚实的保障。在车费出现异常的情况下，平台将自动拦截相关账单，避免发生不必要的自动支付。乘客将有足够的时间来确认车费信息的准确性，在确认无误后进行手动支付，确保交易的公平性和透明性。

滴滴推出了“车费卫士”服务，该服务涵盖了绕路、未乘车收费、额外收费等八种常见场景，目的是为了保护乘客利益，使其打车费用更加透明合理。当乘客在使用网约车时遇到上述场景的车费异常问题，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。

总的来说，滴滴出行对于这次事件的处理态度是积极的，他们及时回应了用户的反馈，采取了相应的措施来解决问题。这体现了滴滴出行对于用户体验的重视和对于服务质量的追求。

素材来源：北京日报、南方网

声明：天气网尊重版权，若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与我们联系，我们将及时更正、删除，谢谢！