8月3日,北京丰台区一位网友的外卖西瓜失窃事件引发关注。该网友深夜下单西瓜后外出,回家发现西瓜未送达,联系外卖员后对方提供虚假照片掩盖偷窃行为,监控画面清晰记录下外卖员拿走西瓜的全过程。目前,顾客已在平台提交申诉,事件正在进一步处理中,这一事件再次引发公众对外卖配送环节诚信问题的讨论。
据当事人陈女士(化名)回忆,8月3日晚11点左右,她在家中通过外卖平台下单了一个西瓜。因临时有事需要外出,她特意在订单备注中注明“放门口即可,无需敲门”,随后便锁门离开。当晚11点半左右,外卖平台显示订单已完成配送,陈女士估算着回家时间,认为西瓜已安稳放在家门口。
然而,当陈女士深夜回到家时,却发现家门口空空如也,并未见到订购的西瓜。她第一时间通过平台联系外卖员,询问西瓜的放置位置。外卖员很快通过私信回复,并发送了一张照片,照片中显示西瓜被放在地面上,背景看似是楼道环境。但陈女士表示,照片中的地面纹理与自家楼道完全不符,且自己回家时确实未看到任何物品。
“当时就觉得不对劲,外卖员坚持说已经放在门口,还强调照片为证。”陈女士告诉记者,她怀疑西瓜可能被人误拿或丢失,便立即调取了家门口的监控录像。监控画面的内容让她十分气愤:当晚11点20分左右,外卖员到达她家门口,确实将西瓜放在了地上,但并未离开,而是左右张望片刻后,又将西瓜重新拿起,转身走出了楼道。整个过程被监控清晰记录下来,外卖员的偷窃行为一目了然。
掌握证据后,陈女士再次尝试联系外卖员,却发现对方的电话号码已无法接通,拨打多次均提示“已关机”。她随后联系商家反映情况,商家表示已联系不上该外卖员,建议她直接向平台投诉。无奈之下,陈女士在订单页面提交了申诉,上传了监控录像片段和与外卖员的聊天记录,要求平台介入处理并赔偿损失。
8月4日,记者就此事联系涉事外卖平台客服,工作人员表示已收到陈女士的投诉申请,相关部门正在核实情况。“我们会调取配送轨迹、通话记录等信息,结合用户提供的证据进行调查,若情况属实,将按平台规定对骑手进行严肃处理。”客服人员称,平台对骑手的诚信服务有明确要求,严禁任何侵占客户物品的行为。
从事外卖配送工作多年的张先生告诉记者,行业内确实存在极少数骑手贪图小利的情况。“有的骑手见客户门口无人,会顺手拿走外卖,尤其是生鲜、食品类物品,觉得即使被发现也难以追责。”他表示,多数正规平台都为骑手配备了GPS定位和行程记录,且客户家中或楼道安装监控的比例越来越高,此类行为很容易被查实。
法律界人士指出,外卖员在配送过程中临时占有客户物品并私自取走的行为,已涉嫌侵占他人财物。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定,侵占公私财物的,可处五日以上十日以下拘留,并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,并处一千元以下罚款。若涉案物品价值较高,还可能构成刑事犯罪。
此次事件在社交平台曝光后,引发网友热议。有网友表示:“外卖员的基本职责就是安全送达,偷窃客户物品太不道德。”也有网友建议:“平台应加强骑手背景审查和职业培训,同时建立更完善的监督机制。”还有网友分享了类似经历,呼吁消费者遇到此类问题及时留存证据,维护自身权益。
8月5日,陈女士向记者反馈,平台已联系她核实了监控证据,确认外卖员存在偷窃行为。“平台客服向我道歉,并表示会全额退款,同时对涉事骑手进行处罚。”但她也提出,希望平台能公开处理结果,以儆效尤。截至目前,平台尚未公布具体的处罚决定,记者将持续关注事件进展。
业内专家表示,随着外卖行业的快速发展,配送环节的服务质量和诚信问题日益凸显。平台除了完善处罚机制外,还应通过技术手段加强监管,如推广“送达拍照验证”功能时确保定位与照片位置匹配,同时提高骑手准入门槛,加强职业道德教育,从源头减少此类事件的发生。消费者在遇到外卖纠纷时,也应及时保留聊天记录、监控录像等证据,通过正规渠道维护合法权益。
来源:北京时间
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