北京丰台外卖员偷拿顾客西瓜 监控还原全程平台介入调查​

　　8月3日，北京丰台区一位网友的外卖西瓜失窃事件引发关注。该网友深夜下单西瓜后外出，回家发现西瓜未送达，联系外卖员后对方提供虚假照片掩盖偷窃行为，监控画面清晰记录下外卖员拿走西瓜的全过程。目前，顾客已在平台提交申诉，事件正在进一步处理中，这一事件再次引发公众对外卖配送环节诚信问题的讨论。

　　据当事人陈女士（化名）回忆，8月3日晚11点左右，她在家中通过外卖平台下单了一个西瓜。因临时有事需要外出，她特意在订单备注中注明“放门口即可，无需敲门”，随后便锁门离开。当晚11点半左右，外卖平台显示订单已完成配送，陈女士估算着回家时间，认为西瓜已安稳放在家门口。

　　然而，当陈女士深夜回到家时，却发现家门口空空如也，并未见到订购的西瓜。她第一时间通过平台联系外卖员，询问西瓜的放置位置。外卖员很快通过私信回复，并发送了一张照片，照片中显示西瓜被放在地面上，背景看似是楼道环境。但陈女士表示，照片中的地面纹理与自家楼道完全不符，且自己回家时确实未看到任何物品。

　　“当时就觉得不对劲，外卖员坚持说已经放在门口，还强调照片为证。”陈女士告诉记者，她怀疑西瓜可能被人误拿或丢失，便立即调取了家门口的监控录像。监控画面的内容让她十分气愤：当晚11点20分左右，外卖员到达她家门口，确实将西瓜放在了地上，但并未离开，而是左右张望片刻后，又将西瓜重新拿起，转身走出了楼道。整个过程被监控清晰记录下来，外卖员的偷窃行为一目了然。

　　掌握证据后，陈女士再次尝试联系外卖员，却发现对方的电话号码已无法接通，拨打多次均提示“已关机”。她随后联系商家反映情况，商家表示已联系不上该外卖员，建议她直接向平台投诉。无奈之下，陈女士在订单页面提交了申诉，上传了监控录像片段和与外卖员的聊天记录，要求平台介入处理并赔偿损失。

　　8月4日，记者就此事联系涉事外卖平台客服，工作人员表示已收到陈女士的投诉申请，相关部门正在核实情况。“我们会调取配送轨迹、通话记录等信息，结合用户提供的证据进行调查，若情况属实，将按平台规定对骑手进行严肃处理。”客服人员称，平台对骑手的诚信服务有明确要求，严禁任何侵占客户物品的行为。

　　从事外卖配送工作多年的张先生告诉记者，行业内确实存在极少数骑手贪图小利的情况。“有的骑手见客户门口无人，会顺手拿走外卖，尤其是生鲜、食品类物品，觉得即使被发现也难以追责。”他表示，多数正规平台都为骑手配备了GPS定位和行程记录，且客户家中或楼道安装监控的比例越来越高，此类行为很容易被查实。

　　法律界人士指出，外卖员在配送过程中临时占有客户物品并私自取走的行为，已涉嫌侵占他人财物。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，侵占公私财物的，可处五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，并处一千元以下罚款。若涉案物品价值较高，还可能构成刑事犯罪。

　　此次事件在社交平台曝光后，引发网友热议。有网友表示：“外卖员的基本职责就是安全送达，偷窃客户物品太不道德。”也有网友建议：“平台应加强骑手背景审查和职业培训，同时建立更完善的监督机制。”还有网友分享了类似经历，呼吁消费者遇到此类问题及时留存证据，维护自身权益。

　　8月5日，陈女士向记者反馈，平台已联系她核实了监控证据，确认外卖员存在偷窃行为。“平台客服向我道歉，并表示会全额退款，同时对涉事骑手进行处罚。”但她也提出，希望平台能公开处理结果，以儆效尤。截至目前，平台尚未公布具体的处罚决定，记者将持续关注事件进展。

　　业内专家表示，随着外卖行业的快速发展，配送环节的服务质量和诚信问题日益凸显。平台除了完善处罚机制外，还应通过技术手段加强监管，如推广“送达拍照验证”功能时确保定位与照片位置匹配，同时提高骑手准入门槛，加强职业道德教育，从源头减少此类事件的发生。消费者在遇到外卖纠纷时，也应及时保留聊天记录、监控录像等证据，通过正规渠道维护合法权益。

　　来源：北京时间

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