记者登录12306网站发现，国庆假期部分热门线路确实如网友所言，一开售就是候补状态。铁路12306科创中心技术负责人杨立鹏表示，国庆假期期间，一些始发和终到时间更为适宜、全程旅行时间更短的列车成为旅客首选。这些车票开售时，大量旅客通过铁路12306网站、App、车站窗口等渠道快速“抢票”，可能会快速售罄。杨立鹏提醒，旅客购买热门线路车票，可使用铁路12306候补购票功能，最多可累计选择60个“日期+车次”的组合，临时新增的旅客列车席位将优先配售给已提交候补订单的旅客。
12306回应部分车票一开售就是候补
2024年9月25日13时11分发布的信息显示，一些计划出行的旅客在国庆假期期间遇到了部分车票一开售即显示为候补状态的情况。
对此，铁路12306科创中心的技术负责人杨立鹏解释说，在国庆假期期间，由于一些列车的出发和到达时间较为合适，且全程旅行时间较短，这些车次成为了旅客们的首选。
当这些车票开放销售时，许多旅客通过12306官方网站、手机应用以及车站窗口等途径迅速购票，导致车票迅速售罄。
为了帮助旅客能够顺利购票，杨立鹏建议可以利用12306的候补购票功能，该功能允许旅客最多累积选择60个“日期+车次”组合，并指出任何临时增加的列车座位将会优先提供给已经提交了候补订单的旅客。
案件发生以后，有网友表示，这根本就是假象！说是公平售票，结果一眨眼就没了，这候补机制到底是方便谁？感觉像是把我们当成了提款机。
也有网友认为，什么玩意儿，明明是系统问题还推给消费者，这不明摆着是技术不过关嘛！还说什么优先，优先也是看运气，这不就是变相的饥饿营销吗？
那么，如果12306平台存在系统漏洞或技术问题，导致乘客无法正常购票，这是否构成对消费者的侵权行为呢？
根据《消费者权益保护法》，经营者应当保障其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，并应当保证其提供的商品和服务的实际质量与其表明的质量状况相符。
如果12306平台因为系统故障导致消费者无法正常购票，且这种故障是由于平台方没有尽到合理的维护义务，则可能被认为是对消费者权利的一种侵犯。
然而，如果系统问题是由于不可抗力因素造成的，则需要具体分析情况来判断责任归属。
来源：木子学法律
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